WS St Germain - Quartier Latin

"Très bien situé."

"NE SÉJOURNEZ PAS ICI ! La propreté de l'appartement laissait à désirer et les ventilateurs de plafond ne fonctionnaient pas. Fenêtres ouvertes, le bruit de la rue était trop fort, ce qui rendait le sommeil inconfortable. Mais la principale raison pour laquelle nous n'avons pas choisi cet appartement est le manque de responsabilité et de communication des gérants, lorsqu'il y avait un problème majeur. Nous avions deux chambres pour notre famille. Dans l'une d'elles, la serrure numérique a lâché après avoir tenté de verrouiller la porte, dès notre sortie. Tous nos effets personnels, etc., s'y trouvaient. Nous avons immédiatement contacté le gérant par WhatsApp pour lui expliquer le problème, car la porte affichait « Entrée interdite » dès que le bon code était saisi. Le gérant nous a envoyé d'autres codes, mais aucun n'a déverrouillé la porte. Nous avons informé le gérant que nous avions prévu de dîner et que nous reviendrions à l'appartement vers 23 h, en précisant s'ils seraient toujours disponibles à cette heure-là pour nous tenir au courant. La réponse a été oui. Nous avons demandé une intervention en personne pour résoudre le problème. Ils n'ont pas répondu à 23 h. Nous n'avions toujours pas accès à l'appartement ni à nos affaires. Le numéro WhatsAps étant configuré pour ne pas autoriser les appels téléphoniques, plusieurs membres de notre famille cherchaient désespérément à obtenir des réponses aux messages. Nous avons alors dû contacter un serrurier. Vers 1 h 45, ils sont arrivés et ont percé la serrure. Plusieurs autres clients ont été réveillés et se sont approchés de nous avec colère dans le couloir. La facture du serrurier s'élevait à 950 €. Leur avis professionnel indiquait que la serrure fonctionnait mal. D'autres nuits ont été annulées pour nous. Après trois semaines de communication avec l'établissement et Booking.com, nous n'avons toujours pas trouvé de solution. Nous avons demandé le remboursement des frais de serrurerie et de notre séjour. Aucune mesure n'a été prise. Chaque réponse WhatsAps indique « Merci de votre patience, nous étudions votre demande ». Nous pensions que Booking.com nous aiderait, mais ils n'ont rien fait non plus après avoir indiqué qu'il n'y avait pas de solution avec l'établissement."

"A faire sans hésiter. Des restaurants à profusion à faire"

"Chambres agréables et confortables, très bien situé"

"L'appartement est idéalement situé, idéal pour ceux qui, comme moi, passent la plupart de leur temps loin de chez eux et ont besoin d'un endroit pour dormir et se rafraîchir. L'emplacement est parfait pour une courte escapade, mais mon expérience a été fortement impactée par le manque de disponibilité et d'organisation de l'hôte. J'avais demandé un check-in quelques heures plus tôt, mais je n'ai reçu de réponse que quelques minutes avant l'heure prévue, 15h. À 12h30, n'ayant toujours pas reçu d'instructions, j'ai dû envoyer un SMS pour demander comment entrer dans l'appartement. De plus, il n'y avait aucune possibilité de laisser mes bagages en attente, et la seule alternative était de payer 4,50 € par sac au supermarché, ce qui n'est pas très pratique. Vendredi matin, à 7h30, l'hôte m'a demandé si je souhaitais changer mes serviettes. J'ai accepté et demandé également un balai, qui n'était pas disponible dans l'appartement. On m'a dit que quelqu'un viendrait nettoyer et changer les serviettes, mais malheureusement, rien ne s'est passé. Ni les serviettes n'ont été remplacées, ni le balai arrivé, ni le ménage effectué. J'ai demandé des serviettes et un balai à deux reprises, et à chaque fois, on m'a promis que quelqu'un viendrait **immédiatement** pour régler le problème, mais en 5 jours, rien n'a été fait. À la fin de mon séjour, l'hôte s'est justifié en disant qu'il signalerait le problème à la direction. Ce comportement était inacceptable, et a gâché ce qui aurait pu être une expérience agréable. Je ne suis pas particulièrement exigeant, mais se retrouver dans un appartement de 30 m² avec trois personnes sans balai et les mêmes serviettes pendant cinq jours, c'est vraiment trop. Ce n'est pas seulement une question de confort, mais aussi de respect des clients et des promesses faites. La situation centrale est le seul atout de l'appartement, mais le manque d'attention et d'organisation de l'hôte a rendu cette expérience décevante et frustrante. Horrible."

"Un endroit très agréable. Tout est là. Cependant, cela vaut la peine de se préparer à un grand labyrinthe car pour y entrer, il faut cliquer sur 5 codes pour 5 portes différentes."

"Très confortable, douillet et calme. Propre et de taille idéale !"

"Appartement sale, excessivement chaud et petit. Il n'y a pas d'armoire, nous gardions nos valises à portée de main avec des pulls et des vêtements à l'intérieur, le maximum autorisé était de 4 cintres sur une sorte de cintre. Couloir pour accéder à la « chambre » malodorant et pas du tout accueillant. Je ne le recommande pas du tout. N.B : les serviettes ne sont changées que tous les deux jours....!!!"

"À notre arrivée, la chambre n'était pas nettoyée et était très sale. Impossible de proposer une autre chambre dans le même bâtiment et aucun service de ménage n'était disponible. Service client très médiocre. Je ne recommande pas."

"Je suis arrivé à l'appartement à l'heure prévue. L'appartement n'avait pas été nettoyé par les précédents visiteurs. Le lit était défait, il y avait des serviettes sales sur le sol de la salle de bain et des produits de toilette usagés étaient laissés partout. J'ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises, mais sans succès. Finalement, ils m'ont prévenu que j'étais arrivé trop tôt, alors que j'étais arrivé à l'heure indiquée. Ils ne m'ont ensuite pas aidé sur la solution à apporter et m'ont demandé d'attendre qu'on me rappelle. Je n'ai jamais reçu de réponse, j'ai donc dû les rappeler moi-même. Ils m'ont demandé si l'équipe de nettoyage était arrivée, ce qui n'était pas le cas, et m'ont demandé d'attendre, ce que j'ai fait, mais je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Finalement, je les ai rappelés pour demander une nouvelle chambre. Ils m'avaient indiqué qu'ils n'avaient plus de chambres disponibles dans l'immeuble où je logeais et qu'ils souhaitaient donc me transférer dans un autre immeuble, loin de l'endroit où j'avais choisi de séjourner, ce qui a mis à mal mes projets de vacances. J'ai donc demandé un remboursement, ce qu'ils ont accepté, et j'ai réservé un autre hôtel auprès d'une autre compagnie. Je ne recommande pas de séjourner ici, évitez cet endroit à tout prix. L'appartement et le service client sont très médiocres. Ils n'ont obtenu de réponses qu'après avoir rappelé à plusieurs reprises, car je n'ai reçu que très peu d'aide. J'attends toujours mon remboursement. Malheureusement, un client est très mécontent."